บุคลากร

ปี	2560	2561	2562	2563	2564	2565
อัตราการลาออก (ร้อยละ)	2.10	1.62	1.39	1.29	1.28	1.67

ในปี 2565 บริษัทฯ ให้ความสำคัญด้านการสรรหาคัดเลือกบุคลากรผ่านการสร้าง Employer Branding ด้วยวิธีการสร้างการรับรู้ผ่านสื่อออนไลน์ในช่องทางต่างๆ อาทิ LinkedIn, Facebook, TikTok เป็นต้น เพื่อทำให้คนภายนอกรู้จักองค์กร รับรู้ถึงบรรยากาศ และความน่าร่วมงานกับองค์กร ซึ่งจะทำให้องค์กรเป็นที่กล่าวถึงอย่างกว้างขวาง สร้างเครือข่ายพนักงาน รวมถึงนักเรียน นักศึกษาซึ่งเป็นกลุ่มพนักงาน Talent ขององค์กรในอนาคต นอกจากนี้มีการทำข้อตกลงความร่วมมือกับสถาบันการศึกษาจำนวน 75 สถาบัน เพื่อพัฒนาโครงการนักศึกษาฝึกงาน ทั้งโครงการสหกิจศึกษาสำหรับนักศึกษาปริญญาตรี และโครงการทวิภาคีสำหรับนักศึกษาอาชีวะ โดยในปี 2565 ที่ผ่านมามีนักศึกษาเข้าร่วมฝึกงานกับองค์กรตลอดทั้งปีเป็นจำนวน 490 คน โดยแบ่งเป็นโครงการทวิภาคีจำนวน 123 คน และโครงการสหกิจศึกษาจำนวน 367 คน ซึ่งนักศึกษาเหล่านี้ยังมีโอกาสในการร่วมงานเป็นพนักงานประจำ ปรับเป็นหัวหน้างานที่เติบโตไปกับองค์กรต่อไปในอนาคต และเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้มีความเจริญก้าวหน้า

ด้านการคัดเลือกบุคลากรมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการคัดเลือก โดยการนำ Rules of Success เข้ามาใช้ในการประเมินบุคลิกภาพ สัมภาษณ์ และการทำกิจกรรม เพื่อเพิ่มศักยภาพในการคัดเลือกผู้สมัครให้ตรงตามความต้องการขององค์กรและหน่วยงานมากยิ่งขึ้น

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดูแลคุณภาพชีวิตพนักงานและรับฟังพนักงานด้วยความใส่ใจ จึงได้จัดสวัสดิการให้แก่พนักงานโดยคำนึงถึงความผาสุขของพนักงานแบบองค์รวม ทั้งสวัสดิการด้านสุขภาพ สวัสดิการด้านการเงิน สวัสดิการสำหรับครอบครัวพนักงาน และส่วนลดพิเศษการใช้บริการชมภาพยนต์ โบว์ลิ่ง และคาราโอเกะ เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญในการรับฟังความต้องการของพนักงานผ่านคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ เพื่อที่จะให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพิจารณาและนำเสนอสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงความปลอดภัยให้กับพนักงาน และครอบครัวพนักงานอย่างเหมาะสม สามารถแข่งขันกับตลาดภายนอกได้

บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สิน จึงได้มีการจัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีว อนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อทำหน้าที่กำหนดนโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมทั้งการป้องกันและลดการเกิดอุบัติเหตุ การประสบอันตราย การเจ็บป่วย หรือการเกิดเหตุเดือดร้อนรำคาญอันเนื่องจากการทำงานหรือความไม่ปลอดภัยในการทำงาน โดยให้มีการฝึกอบรมทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติก่อนปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งสนับสนุนกิจกรรมด้านความปลอดภัยในการทำงานของสถานประกอบกิจการ บริษัทฯ ได้จัดให้มีช่องทางการสื่อสารและรับแจ้งเหตุไม่ปลอดภัยในการทำงาน เพื่อปรับปรุงและแก้ไขได้ทันเวลาผ่านช่องทาง M Connect

บุคลากรทุกคนคือทรัพยากรที่สำคัญ ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต ประสบความสำเร็จ และบรรลุวัตถุประสงค์ เป้าหมายขององค์กรอย่างยั่งยืน ดังนั้นแนวทางการพัฒนาจึงมุ่งเน้นให้ผู้บริหารและพนักงานทุกคนเข้าใจเรื่องสำคัญพื้นฐาน โดยมี Rules of Success 9 ข้อ อยู่ใน DNA ของชาวเมเจอร์ กรุ้ป ยึดเป็นแนวทางและเป็นหลักปฏิบัติขับเคลื่อนองค์กร เสริมด้วยเรื่องที่จำเป็นที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้าน DEI (Diversity, Equity & Inclusion) เพื่อสร้างการรับรู้ว่าบริษัทต้อนรับผู้คนหลากหลาย ปฏิบัติด้วยความเสมอภาค ไม่แบ่งแยก และเป็นธรรม สร้างความตระหนักให้พนักงานทุกคนคำนึงถึงความรับผิดชอบด้าน ESG (Environment, Social, Governance) 3 ด้านหลัก คือ สิ่งแวดล้อม สังคม การกำกับดูแล เป็นแนวคิด และหลักในการปฏิบัติงานเพื่อร่วมพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน เสริมด้วยการ reskill และ upskill การพัฒนาบุคลากรให้เป็น “คนเก่ง” ผ่านโปรแกรมพัฒนาทักษะภาวะผู้นำ (Leadership Skills) ทุกระดับ เริ่มต้นตั้งแต่ระดับพนักงานให้สามารถนำตนเอง สร้างความเชื่อมั่นในตนเอง บริหารเวลาและจัดลำดับความสำคัญต่างๆ ของตนเองได้ในหลักสูตรสำหรับ Self Leader เพื่อก้าวสู่การพัฒนาในหลักสูตรสำหรับ Management Leader โดยเน้นทักษะการบริหารจัดการด้านงานและคน ต่อยอดสู่การพัฒนาในระดับ Team Leader กับหลักสูตรเชิงธุรกิจ หรือ Business Leader และ Strategic Leader ตามลำดับ

นอกจากนี้บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องกับการพัฒนาทักษะการปฏิบัติงานเฉพาะทาง หรือ Functional Skill ควบคู่กันเพื่อให้บุคลากรทุกสายงานได้เข้ารับการพัฒนาทักษะใหม่ๆ ทันกับสถานการณ์ เตรียมความพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ทันท่วงที พร้อมกับการรณรงค์ส่งเสริมให้บุคลากรเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์ การเรียนแบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Learning) ในด้านความรู้ทั่วไปให้ทันกับสถานการณ์รอบตัวควบคู่กัน เช่น ด้านกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) ตลอดจนทักษะด้านดิจิทัล (Digital Literacy) อย่างต่อเนื่อง ตลอดเวลา

ในปี 2565 มีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการวิจัยและพัฒนาพนักงานในรูปแบบการจัดอบรมภายในเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 1.4 ล้านบาท และการพัฒนาในรูปแบบของการเข้าอบรม สัมมนา ดูงานภายนอกบริษัทฯ เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 838,215 บาท รวมการพัฒนาบุคลากรเป็นจำนวนเงินทั้งสิ้น 2.2 ล้านบาท (ปี 2564 : 2.4 ล้านบาท)

บริษัทฯ ส่งเสริมให้พนักงานเข้าอบรม และสัมมนากับหน่วยงานภายนอกอย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนมีนโยบายในการให้ผลตอบแทนกับพนักงานในอัตราที่เหมาะสมเพื่อจูงใจ และรักษาให้พนักงานทำงานกับบริษัทในระยะยาว โดยบริษัทมีการจัดอบรมให้กับพนักงานทั้งในลักษณะที่ทำพร้อมกับการทำงาน (On-the-job training) และในลักษณะเข้าอบรมกับงานเฉพาะสายงานโดยตรง (Functional training) ซึ่งในปี 2565 พนักงาน และผู้บริหารมีการเข้าร่วมอบรมในหลักสูตรต่างๆ ที่มีการจัดอบรมทั้งในรูปแบบการเรียนในห้องอบรมปกติ และการเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นจำนวน 17,898 ชั่วโมง ซึ่งรวมชั่วโมงการอบรมในเรื่องสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนในองค์กร จำนวน 375 ชั่วโมง แต่ไม่รวมจำนวนชั่วโมงของการสอนงาน การประชุมให้คำแนะนำผ่านระบบ Zoom Meeting และการเข้าอบรม ศึกษาดูงานนอกสถานที่ ทั้งนี้บริษัทกำลังเร่งพัฒนาหลักสูตรในระบบออนไลน์ให้มากขึ้นครอบคลุมทุก function การทำงาน เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย และลดเวลาในการเดินทาง และเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการเรียนรู้แบบไร้ขีดจำกัด (Lifelong Learning)

บริษัทมีนโยบายในการส่งเสริมและสนับสนุนการเติบโตก้าวหน้าในสายอาชีพ มีการวางเส้นทางการเติบโตควบคู่กับการขยายสาขาทั้งในรูปแบบปกติ และแบบเร่งด่วน (fast track career) เพื่อรองรับการขยายสาขาที่เพิ่มขึ้นได้ทันกับการเติบโตทางธุรกิจ โดยใช้หลักเกณฑ์ Rules of Success เข้ามาผลักดัน เป็นเครื่องมือในการพัฒนา เห็นคุณค่าของความเชี่ยวชาญในงาน และคุณค่าของประสบการณ์การทำงานมากกว่าวุฒิการศึกษาเข้าสู่รูปแบบการพัฒนาแบบเร่งด่วน ให้พร้อมปฏิบัติงานในตำแหน่งที่พร้อมจะเติบโตได้ทันที

นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการบริหารคนเก่งในองค์กร (Talent Program) มีกระบวนการในการพัฒนาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถโดดเด่น ทั้งในส่วนของสายงานสนับสนุน และสายงานปฏิบัติการ โดยเฉพาะผู้บริหารสาขา เพื่อสร้างไว้รอทดแทนในอัตราที่ว่างลงได้ทันท่วงที ร่วมกับการดำเนินกิจกรรมเพื่อรักษา และสร้างแรงจูงใจให้บุคลากรที่มีความสามารถอยู่กับองค์กรและเติบโตไปกับธุรกิจของบริษัทอย่างยั่งยืน มีการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง เพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง จัดทำแผนสืบทอดตำแหน่งครอบคลุมตำแหน่งสำคัญทั่วทั้งองค์กร โดยกำหนดเกณฑ์ และกระบวนการคัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถอย่างโปร่งใส และเป็นธรรม เพื่อแต่งตั้งเป็น “ผู้สืบทอดตำแหน่ง” (Successor) โดยเน้นการพัฒนาบุคลากรให้มีภาวะผู้นำ และความพร้อมที่จะดำรงตำแหน่งดังกล่าว อีกทั้งยังมีการกำหนดค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงินและมิใช่ตัวเงินควบคู่กัน

บริษัทฯ ได้มีการกำหนดนโยบายการประเมินผลการปฏิบัติงานให้เป็นมาตรฐานและทิศทางเดียวกัน ซึ่งจะประเมินผลตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และใช้วัฒนธรรมองค์กร (Rules of Success) มาประเมินผลในเชิงพฤติกรรม โดยจะแบ่งตามสัดส่วนในการประเมินผลตามระดับตำแหน่งงานอย่างเหมาะสม เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต้องปรับตัวตลอดเวลา จึงมีการปรับรูปแบบการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นการประเมินปีละ 4 ครั้ง หรือประเมินทุก 3 เดือน เพื่อให้การขับเคลื่อนธุรกิจเป็นไปได้อย่างรวดเร็วทันท่วงที

เพื่อให้สามารถแข่งขันกับตลาดภายนอกและรักษาพนักงานที่มีศักยภาพสูงให้อยู่กับองค์กร บริษัทฯ จึงมีการกำหนดนโยบายในการบริหารค่าจ้างค่าตอบแทนให้สอดคล้องกับตลาดแรงงาน ลักษณะงาน และสายวิชาชีพ โดยผลตอบแทนที่ให้แก่พนักงาน ได้แก่ เงินเดือน ค่าล่วงเวลา ค่าภาษา เงินช่วยเหลือค่าครองชีพ ค่าเช่าบ้าน ค่าเดินทาง ค่าพาหนะ ค่าปฏิบัติงานต่างจังหวัด เงินช่วยเหลือพิเศษ เงินประกันสังคม เงินสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เป็นต้น โดยในปี 2565 บริษัทฯ และบริษัทย่อยได้จ่ายผลตอบแทนดังกล่าวให้แก่พนักงานจำนวนทั้งสิ้น 782 ล้านบาท (ปี 2564 : 492 ล้านบาท)

นอกจากนี้บริษัทได้มีการจ่ายค่าตอบแทนอื่นๆให้แก่พนักงาน อาทิ เงินรางวัลจากการขาย ค่าคอมมิชชั่น Incentive และโบนัส เพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจและตอบแทนความมุ่งมั่นปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มความสามารถอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนสร้างความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในการบริหารและพัฒนาองค์กรต่อไป

บริษัทฯ ได้มีการกำหนดนโยบายการปรับเงินเดือนและโบนัสประจำปี โดยจะพิจารณาตามผลการประกอบการในแต่ละปีของบริษัทฯ ซึ่งในส่วนของพนักงานจะพิจารณาการจ่ายตามผลการประเมินการปฏิบัติงานในแต่ละบุคคล โดยมีนโยบายสำรวจและมีการทบทวนโครงสร้างค่าตอบแทนเป็นประจำทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทมีโครงสร้างและการกำหนดค่าตอบแทนที่เป็นธรรมและเหมาะสมแก่พนักงาน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน จึงทำการปรับเปลี่ยนกระบวนการ On-boarding รวมถึงระบบพี่เลี้ยงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่พนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาทำงาน ระบบพี่เลี้ยงมีส่วนช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ลักษณะของธุรกิจ เข้าใจวัฒนธรรมองค์กร และระบบการทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมรับฟังพนักงานจากผ่านกิจกรรม 2 Months Feedback โดยให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็น ความรู้สึก หรือสิ่งที่พนักงานต้องการให้องค์กรปรับปรุง เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้นและแก้ไขสิ่งที่ควรปรับปรุงได้อย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังส่งเสริมให้มีการสื่อสารอย่างทั่วถึง การชื่นชมพนักงาน การดูแลพนักงานให้มีความผาสุข โดยผ่านช่องทาง M Connect และรูปแบบกิจกรรมต่างๆ เพื่อชื่นชมพนักงาน และสร้างความสุขให้พนักงานในทุกๆด้าน ดังนี้

กิจกรรมด้านการชื่นชมพนักงาน

• กิจกรรม Best performance & Long Service award
• กิจกรรม Best customer service
• กิจกรรม M Shining star
• กิจกรรม Rules of success idol

กิจกรรมสร้างความสุขให้พนักงาน

• กิจกรรม Birthday Lucky Draw แลกป๊อปคอร์นฟรีในเดือนเกิด
• กิจกรรม Movie Day
• กิจกรรมขอบคุณพนักงาน เนื่องในวันครบรอบ 28 ปี
• กิจกรรม Bowling Executive
• กิจกรรม Singing Contest
• กิจกรรม TikTok Dance Contest
• กิจกรรม People Visit & Visit Store
• กิจกรรม New Year Lucky Draw เพื่อขอบคุณพนักงานสาขาในช่วงปีใหม่

กิจกรรมสร้างความสุขทางกาย

• กิจกรรม Major Health Care สนับสนุนให้พนักงานออกกำลังกาย
• กิจกรรมส่งเสริมการออกกำลังกาย มอบส่วนลด We Fitness 50%

กิจกรรมสร้างความสุขทางใจ

• กิจกรรมทำบุญปีใหม่
• กิจกรรมทำบุญ 9 วัด

กิจกรรมเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

• กิจกรรม Happy Relax นวดผ่อนคลายโดยผู้พิการทางสายตา
• กิจกรรมบริจาคปฏิทินให้มูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทยในพระบรมราชินูปถัมภ์
• กิจกรรมบริจาคของใช้ให้ครอบครัวผู้ป่วยเด็ก มลูนิธิโรนัลด์ แมคโดนัลล์ เฮ้าส์
• กิจกรรมแยกขวดช่วยหมอ เพื่อผลิตชุด PPE และผ้าไตรจีวร
• ชุดยูนิฟอร์มพนักงานจากพลาสติดรีไซเคิล (Green Cinema)

กิจกรรมด้านการเงิน

• กิจกรรมวางแผนการเงินกับธนาคารแห่งประเทศไทย
• กิจกรรมวางแผนภาษีปลายปี

ด้วยความมุ่งมั่นสร้างความสุขให้พนักงานและการรับฟังพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำความคิดเห็นและความรู้สึกของพนักงานมาวิเคราะห์ปรับปรุงกิจกรรม สวัสดิการ รวมถึงวิธีการปฏิบัติงาน ให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของพนักงาน ส่งผลให้ผลสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรได้คะแนนเฉลี่ย 85% นอกจากนี้ในปี 2565 บริษัทฯ ยังได้รับรางวัลจากองค์กรภายนอกทั้งจากภาครัฐและองค์กรเอกชน ในระดับประเทศ และระดับเอเชีย เพื่อเป็นการการันตีถึงการดูแลพนักงานที่ดี ได้แก่

• รางวัลสถานประกอบการดีเด่น จากกระทรวงแรงงาน ได้รับรางวัลติดต่อกันเป็นปีที่ 4
• รางวัลองค์กรต้นแบบความยั่งยืนตลาดทุนไทย ด้านสนับสนุนคนพิการประจำปี 2565 จากกระทรวงแรงงาน
• รางวัล HR ASIA 2022 : The best companies to work for in Asia จาก BMI Business Intelligence PTE LTD

-ไม่มี-